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Post by rajumia684 on May 21, 2024 12:29:10 GMT 1
更加关注这些评论。因此,请利用他们在社交媒体帖子、网站和营销材料中的影响力。 客户接触点3 销售点 在销售点或商业网站上将提供所有必要的信息。包括产品提供的功能,产品能满足客户的哪些需求。 这被认为是客户完成购买步骤之前的最后一个接触点。 3.3.购买后 客户完成购买流程后,销售点接触仍在继续。企业需要更多地关注客户旅程中的这一重要接触点。 购买后调查 这是企业了解客户体验详细信息的机会。 在提供产品和服务的过程中是否存在困难?哪个问题容易解决?使用客户服务反馈调查。它将帮助企业确定企业需要改进或克服哪些接触点。 电子邮件列表 如果您企业的客户已注册接收有关优惠和新产品的电子邮件。利用这个机会增加销量并将产品传播给更多用户。 管理沟通渠道 企业需要继续部署和监控其社交媒体渠道上的活动。当客户发表新评论并分享有关特定产品的帖子时。 确保社区页面管理员做出回应并保持对话活跃和积极。 例如: “广告”元素可以包括跨各种渠 WhatsApp 号码数据 道和实体店的接触点。这包括帮助人们找到商店的标牌、停车场以及商店内发生的各种互动。 4. 如何识别客户接触点 您的企业的客户接触点是什么?每个企业都有不同的接触点。因此,管理员必须通过分析企业与客户的交互来识别接触点。 4.1.观察目标客户 市场研究将帮助企业评估消费者的购买能力。从那里,您可以准确地决定哪个初始接触点更适合他们。 例如,如果您企业的目标市场是孕妇。该公司可以提供额外促销代码等计划。或者将优惠券放入社交网络上的电子邮件营销中,并向新客户提供折扣。 4.2.设身处地为客户着想 客户可以通过多种方式体验企业的产品和品牌。因此,对于营销人员来说,了解所有客户接触点一开始似乎相当艰巨。但营销人员可以通过跳出自己的角色,站在客户的角度来简化这些任务。 问题: 有需要解决的问题吗? 想要找到可以解决该问题的产品或企业吗? 做出购买决定? 购买后与商家互动? 一旦营销人员拥有了客户旅程每一步的真实经验,接触点就变得更容易识别。 ![](https://zh-cn.smslist.co.uk/wp-content/uploads/2024/05/WhatsApp-号码数据.png) 然而,企业也可以通过要求客户描述他们与品牌互动时的体验来识别这些接触点。或者将上述问题纳入调查中。 4.3.控制与消费者的互动 如果您的企业经营在线商店并使用在线广告、社交媒体和电子邮件营销。可以看出,社交媒体带来的收入最多。然后,企业可以利用这一点来增强其在社交网络上的存在,将其作为另一个接触点。 企业可以通过特定的内容策略调查来了解客户想要与品牌互动的空间。 4.4.客户旅程地图 客户接触点5 客户旅程地图将帮助企业清楚地了解打算购买产品或服务的特定客户群的购买流程。 此外,企业还可以从识别问题、研究答案、了解业务、与业务互动、购买过程以及最终的售后互动的过程中,绘制出具体的客户画像。 此外,客户体验地图也被认为对于发现客户在使用产品或服务时没有良好体验的原因非常有用。客户体验地图用于可视化客户旅程并确定业务改进领域。 使用这两种类型的地图可以帮助企业精确定位客户旅程每个阶段的接触点。从那时起,企业采取具体行动,确保客户体验在整个购买过程中始终保持良好的水平。 4.5.对客户接触点进行分类 对客户接触点进行分类将有助于企业准确地确定哪些要素运作良好以及哪些要素需要改进。
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